سياسة الإرجاع والاسترداد

* { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; } body { background: linear-gradient(145deg, #f8f9fc 0%, #eef2f7 100%); font-family: 'Segoe UI', 'Tahoma', 'Noto Sans Arabic', 'Cairo', 'Almarai', system-ui, -apple-system, sans-serif; line-height: 1.65; color: #1e2a3e; padding: 2rem 1rem; min-height: 100vh; } /* main container - RTL enforced */ .policy-container { max-width: 1000px; margin: 0 auto; background: #ffffff; border-radius: 36px; box-shadow: 0 25px 45px -12px rgba(0, 0, 0, 0.2), 0 2px 6px rgba(0, 0, 0, 0.02); overflow: hidden; transition: all 0.2s ease; } /* header section with brand color #f05523 */ .policy-header { background: #f05523; background-image: radial-gradient(circle at 10% 30%, rgba(255, 215, 130, 0.2) 2%, transparent 2.5%); background-size: 28px 28px; padding: 2rem 2rem 1.8rem 2rem; text-align: center; border-bottom: 5px solid #ffb88c; } .policy-header h1 { color: #ffffff; font-size: 2rem; font-weight: 800; letter-spacing: -0.3px; margin-bottom: 0.5rem; word-break: keep-all; text-shadow: 0 2px 4px rgba(0, 0, 0, 0.1); } .policy-header .sub { color: #fff0e3; font-size: 0.9rem; border-top: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.3); display: inline-block; padding-top: 0.6rem; margin-top: 0.3rem; } /* content styling */ .policy-content { padding: 2rem 2rem 2.2rem 2rem; } /* each section card */ .policy-section { background: #ffffff; margin-bottom: 1.8rem; border-radius: 24px; border: 1px solid #e9edf2; transition: box-shadow 0.2s, border-color 0.2s; overflow: hidden; } .policy-section:hover { box-shadow: 0 10px 20px -8px rgba(0, 0, 0, 0.08); border-color: #fde0d2; } .section-title { background: #fffaf7; padding: 1rem 1.5rem; border-bottom: 2px solid #ffe0d0; display: flex; align-items: center; gap: 0.6rem; } .section-title span.number { background-color: #f05523; color: white; width: 32px; height: 32px; display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; border-radius: 40px; font-weight: 800; font-size: 1.2rem; box-shadow: 0 2px 6px rgba(240, 85, 35, 0.3); } .section-title h2 { font-size: 1.45rem; font-weight: 700; color: #2c3e2f; margin: 0; letter-spacing: -0.2px; } .section-body { padding: 1.2rem 1.8rem 1.5rem 1.8rem; color: #2c3f44; font-size: 1rem; } .section-body p { margin-bottom: 0.9rem; } .section-body ul, .section-body .list-styled { margin: 0.6rem 1.5rem 1rem 0; padding-right: 0.5rem; list-style-type: none; } .section-body li { margin-bottom: 0.5rem; position: relative; padding-right: 1.2rem; } .section-body li::before { content: "•"; color: #f05523; font-weight: bold; font-size: 1.2rem; position: absolute; right: -0.2rem; top: -0.1rem; } .restriction-highlight { background: #fff3ed; border-right: 6px solid #f05523; padding: 0.9rem 1.2rem; border-radius: 18px; margin: 0.8rem 0 0.5rem 0; font-weight: 500; color: #a0401a; } .contact-box { background: #fef3ef; border-radius: 20px; padding: 0.8rem 1.4rem; display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 0.8rem; margin-top: 0.4rem; border: 1px solid #ffddd0; } .contact-item { font-weight: 500; background: white; padding: 0.4rem 1rem; border-radius: 60px; box-shadow: 0 1px 2px rgba(0,0,0,0.03); font-size: 0.9rem; } .contact-item strong { color: #f05523; margin-left: 0.3rem; } hr { margin: 1rem 0; border: none; border-top: 1px solid #e4e9ef; } footer { background: #fafcff; text-align: center; font-size: 0.75rem; color: #7d8e9f; border-top: 1px solid #eef2f8; padding: 1rem; } @media (max-width: 640px) { .policy-content { padding: 1.2rem; } .section-body { padding: 1rem 1.2rem; } .section-title h2 { font-size: 1.2rem; } .contact-box { flex-direction: column; align-items: flex-start; } .policy-header h1 { font-size: 1.6rem; } } /* Explicit RTL overrides for all text elements */ body, .policy-container, .policy-header, .policy-content, .section-title, .section-body, .section-body p, .section-body ul, .section-body li, .contact-box, footer, .restriction-highlight, .contact-item { direction: rtl; text-align: right; } /* Ensure lists and bullets align properly in RTL */ .section-body ul { padding-right: 1rem; } .section-body li::before { right: -0.2rem; left: auto; } a { text-decoration: none; color: #f05523; font-weight: 500; } a:hover { text-decoration: underline; } strong { color: #cb3c10; } /* numbers in Arabic context stay legible */ .arabic-fallback { font-feature-settings: "ss01"; }

سياسة الشحن والتوصيل

نوصل التزامنا إليك • الشفافية والجودة
١

وقت معالجة الطلب

يتم معالجة جميع الطلبات خلال 4 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. لا يتم معالجة الطلبات أو شحنها في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية.

٢

طرق الشحن والتكاليف

نسعى جاهدين لتقديم أفضل خيارات الشحن لك. تُحتسب تكاليف الشحن بناءً على عاملين رئيسيين:

  • وزن الطلب: الوزن الإجمالي للمنتجات المشتراة.
  • جهة التوصيل: عنوان الشحن الذي تم توفيره.

سيتم حساب تكلفة الشحن الدقيقة تلقائياً وعرضها عند إنهاء الطلب (قبل إتمام عملية الشراء).

٣

مدة التوصيل

بعد شحن طلبك، تعتمد مدة التوصيل المقدرة على موقعك وشركة الشحن المختارة. يرجى العلم أن هذه المدد هي تقديرية وليست مضمونة. قد تتأثر أوقات التسليم بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو تأخير شركات النقل.

٤

قيود التوصيل

🚫 لا نقوم بالتوصيل إلى الأدوار العلوية. سيتم التوصيل فقط إلى الطابق الأرضي أو المدخل الرئيسي لعنوان الشحن.

نحرص على وضوح الخدمة: يقوم مندوب التوصيل بتسليم الطلب عند مدخل المبنى (الدور الأرضي). نأمل تفهمكم لهذا الإجراء لضمان كفاءة عمليات التوصيل.

٥

عنوان الشحن

يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح عند إنهاء الطلب. نحن غير مسؤولين عن الطلبات التي يتم شحنها إلى عنوان خاطئ يتم توفيره من قبل العميل.

في حال وجود أي خطأ في العنوان بعد تأكيد الدفع، يرجى التواصل معنا فوراً عبر المعلومات المذكورة أدناه.

٦

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الشحن أو طلبك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم:

✉️ البريد الإلكتروني: info@sokkarmecca.com
📞 الخط الساخن: 15083

ساعات التواصل: من الأحد إلى الخميس 9 صباحاً – 6 مساءً

🏠 تذكير هام: جميع الشحنات تُسلَّم عند المدخل الأرضي فقط — غير متاح التوصيل إلى الطوابق العليا (أدوار عليا). شكراً لتفهمكم.

© 2025 سكر مكة - سياسة الشحن محدثة | نخدمكم بدقة ومسؤولية