بطاقات الضمان
أسئلة شائعة حول الضمان
مدة الضمان:
- ماكينات الخياطة الصناعية: ٣ سنوات من تاريخ الشراء
- ماكينات الخياطة المنزلية: سنة واحدة من تاريخ الشراء
التغطية:
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ابتداءً من تاريخ الشراء الموضح في بطاقة الضمان أو إثبات الشراء.
لا يغطي الضمان:
- التلف المادي (النقل، السقوط، سوء الاستخدام، الحوادث)
- المشاكل الكهربائية الناتجة عن مصدر طاقة غير مستقر أو غير مناسب
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ
- الأجزاء المستهلكة (الخطاف، المكوك، الإبرة، التآكل العادي)
- الأجسام الغريبة داخل الماكينة
- تلف النقل
تكاليف النقل: يتحمل العميل تكلفة انتقال الفني من وإلى موقع الماكينة.
خدمة الضمان: يتم تقديم الخدمة وفقاً لشروط الضمان المعمول بها دون تكلفة إضافية، إلا إذا كان الإصلاح أو الخدمة المطلوبة خارج نطاق تغطية الضمان.
قد يُبطل الضمان في الحالات التالية:
- الإصلاحات أو التعديلات أو الضبط بواسطة فنيين غير معتمدين
- تركيب أو استخدام قطع غيار غير معتمدة أو غير مناسبة
- فك أو إصلاح ذاتي قبل الاتصال بخدمة العملاء
- عدم وجود الختم الرسمي لبطاقة الضمان أو عدم اكتماله
- أي استخدام لا يتوافق مع تعليمات تشغيل الماكينة
لا تقم بفك أو تعديل أو محاولة إصلاح الماكينة بنفسك.
بدلاً من ذلك:
١. اتصل بخدمة العملاء فوراً
٢. قدّم المعلومات التالية:
- بطاقة الضمان
- إثبات الشراء
- موديل الماكينة والرقم التسلسلي
- وصف المشكلة
سيرشدك فريق الدعم لدينا خلال الإجراء المناسب.
- استخدم الماكينة وفقاً لتعليمات التشغيل
- استخدم مصدر طاقة مستقر ومناسب (استخدم مثبت الجهد عند الحاجة)
- استخدم فقط قطع الغيار المعتمدة
- لا تقم بتعديل الماكينة
- استخدم فقط الفنيين المعتمدين
- احتفظ ببطاقة الضمان وإثبات الشراء في مكان آمن
- اتصل دائماً بخدمة العملاء قبل أي إصلاح
أين أتقدم بطلب الضمان؟
ضمان الموزع
في حالة شراء الماكينة من موزع:
يرجى التواصل مع الموزع الذي تم شراء الماكينة منه لتقديم طلب الضمان.
ضمان العميل
في حالة شراء الماكينة مباشرة من سكر مكة:
يرجى التواصل مع سكر مكة مباشرة لتقديم طلب الضمان.
جميع شروط وأحكام الضمان الأخرى واحدة في الحالتين.
