Warranty Cards
أسئلة شائعة حول الضمان
ما هي مدة الضمان وماذا يغطي؟
مدة الضمان:
- ماكينات الخياطة الصناعية: ٣ سنوات من تاريخ الشراء
- ماكينات الخياطة المنزلية: سنة واحدة من تاريخ الشراء
التغطية:
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ابتداءً من تاريخ الشراء الموضح في بطاقة الضمان أو إثبات الشراء.
لا يغطي الضمان:
- التلف المادي (النقل، السقوط، سوء الاستخدام، الحوادث)
- المشاكل الكهربائية الناتجة عن مصدر طاقة غير مستقر أو غير مناسب
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ
- الأجزاء المستهلكة (الخطاف، المكوك، الإبرة، التآكل العادي)
- الأجسام الغريبة داخل الماكينة
- تلف النقل
ما هي التكاليف التي أتحملها؟
تكاليف النقل: يتحمل العميل تكلفة انتقال الفني من وإلى موقع الماكينة.
خدمة الضمان: يتم تقديم الخدمة وفقاً لشروط الضمان المعمول بها دون تكلفة إضافية، إلا إذا كان الإصلاح أو الخدمة المطلوبة خارج نطاق تغطية الضمان.
ما الذي يبطل الضمان؟
قد يُبطل الضمان في الحالات التالية:
- الإصلاحات أو التعديلات أو الضبط بواسطة فنيين غير معتمدين
- تركيب أو استخدام قطع غيار غير معتمدة أو غير مناسبة
- فك أو إصلاح ذاتي قبل الاتصال بخدمة العملاء
- عدم وجود الختم الرسمي لبطاقة الضمان أو عدم اكتماله
- أي استخدام لا يتوافق مع تعليمات تشغيل الماكينة
ماذا أفعل إذا واجهت الماكينة مشكلة؟
لا تقم بفك أو تعديل أو محاولة إصلاح الماكينة بنفسك.
بدلاً من ذلك:
١. اتصل بخدمة العملاء فوراً
٢. قدّم المعلومات التالية:
- بطاقة الضمان
- إثبات الشراء
- موديل الماكينة والرقم التسلسلي
- وصف المشكلة
سيرشدك فريق الدعم لدينا خلال الإجراء المناسب.
كيف أحافظ على صلاحية الضمان؟
- استخدم الماكينة وفقاً لتعليمات التشغيل
- استخدم مصدر طاقة مستقر ومناسب (استخدم مثبت الجهد عند الحاجة)
- استخدم فقط قطع الغيار المعتمدة
- لا تقم بتعديل الماكينة
- استخدم فقط الفنيين المعتمدين
- احتفظ ببطاقة الضمان وإثبات الشراء في مكان آمن
- اتصل دائماً بخدمة العملاء قبل أي إصلاح
